Currículo do curso
- Introdução ao curso Atendimento: Técnicas Infalíveis (3:44)
- Aula 1 - A importância do atendimento ao cliente (18:43)
- Aula 2 - Etapas do atendimento ao cliente (14:36)
- Aula 3 - Estratégias de comunicação assertiva (28:04)
- Aula 4 - Gestão de reclamações (15:00)
- Aula 5 - Dicas para um atendimento presencial (12:09)
- Aula 6 - Dicas de atendimento telefónico (12:05)
- Aula 7 - Dicas de atendimento digital (21:35)
- Aula 8 - Mais empatia, por favor! (9:07)
- Aula 9 (Oferta) - Sugestões de leitura (8:24)
- Aula 10 - Informações do curso
Enquadramento
As empresas só funcionam porque os clientes existem. Os clientes têm uma determinada necessidade a ser correspondida e ao adquirirem os produtos/serviços que prestamos, fazem com que a empresa se mantenha.
No entanto, existe toda uma série de tendências relacionadas com a satisfação do cliente, que são importantes de abordar para entender porque é que é tão importante aprender algumas técnicas do atendimento ao cliente.
Com este curso vai conhecer alguns números/estudos que permitem entender melhor a importância do atendimento ao cliente, assim como, perceber o que é um atendimento autêntico e porque é que hoje em dia ele é indispensável. Conheça, então, as técnicas infalíveis para um atendimento de sucesso.
Destinatários
Profissionais que têm uma relação direta com o cliente (externo e/ou interno); todos os profissionais que pretendam acrescentar valor às suas competências relacionais.
Mais informações
Duração média de cada aula: 15 minutos.
Número total de aulas: 8.
Formadora: Cátia Rodrigues (Licenciada em Turismo, conta com mais de 20 anos de experiência no atendimento ao cliente. Especialista em comunicação e relações interpessoais.)
Nota: Este curso inclui um e-book com os principais conteúdos das aulas.
Ao seu ritmo com esta solução completamente flexível!