Enquadramento

As empresas só funcionam porque os clientes existem. Os clientes têm uma determinada necessidade a ser correspondida e ao adquirirem os produtos/serviços que prestamos, fazem com que a empresa se mantenha. 

No entanto, existe toda uma série de tendências relacionadas com a satisfação do cliente, que são importantes de abordar para entender porque é que é tão importante aprender algumas técnicas do atendimento ao cliente. 

Com este curso vai conhecer alguns números/estudos que permitem entender melhor a importância do atendimento ao cliente, assim como, perceber o que é um atendimento autêntico e porque é que hoje em dia ele é indispensável. Conheça, então, as técnicas infalíveis para um atendimento de sucesso.

Destinatários

Profissionais que têm uma relação direta com o cliente (externo e/ou interno); todos os profissionais que pretendam acrescentar valor às suas competências relacionais. 

Mais informações

Duração média de cada aula: 15 minutos.

Número total de aulas: 8.

Formadora: Cátia Rodrigues (Licenciada em Turismo, conta com mais de 20 anos de experiência no atendimento ao cliente. Especialista em comunicação e relações interpessoais.)

Nota: Este curso inclui um e-book com os principais conteúdos das aulas. 

Ao seu ritmo com esta solução completamente flexível!